Analisi KPI con una
reportistica completa
La nostra reportistica semplifica l’analisi dei dati sulla soddisfazione del cliente, offrendo insights in tempo reale che possono essere applicati subito, anziché dopo mesi di attesa. Oggi è cruciale per qualsiasi attività monitorare ogni aspetto in modo rapido ed efficiente, non solo perché l’analisi dei KPI è ormai indispensabile, ma anche perché è uno strumento già collaudato ed efficace. Allora perché non sfruttarlo?
ANALISI KPI
& REPORTING
I dati raccolti e sintetizzati possono essere analizzati in realtime sulla piattaforma Satismart. Si possono visualizzare dati totali o periodici, di gruppo o per sede e si possono scaricare report in pdf o in excel. Il sistema SATISMART è in grado di guidarti nell’analisi e nell’interpretazione delle principali KPI di Customer satisfaction come:
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Voi ce of Customer (VoC)
SATISMART permette di analizzare con precisione l’evoluzione di un trend negativo, identificando i momenti in cui si verifica un aumento dei feedback negativi (rossi) rilevati dai totem.
Monitora la quantità di feedback negativi (in rosso) rispetto alla media negativa, consentendo di tenere sotto controllo i livelli di insoddisfazione in tutte le strutture. In questo modo, è possibile intervenire tempestivamente con azioni correttive per migliorare la situazione.
GESTIONE CERTIFICATI
Periodicamente si possono scaricare certificati su base mensile o annuale che attestano i risultati raggiunti nella misurazione del SATISMART INDEX. Questi certificati potranno essere inseriti sul proprio sito o nella firma della propria email. In questo modo potrai comunicare ai tuoi clienti la tua brand reputation.
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